A Nemzeti Közszolgálati Egyetem szervezésében a megyeszékhelyeken és a fővárosban történik a 6800 leendő kormányablak ügyintézők képzése, melynek keretében öt modulban tesznek szert széleskörű tudásra. A kormányablak munkatársainak képzése 2013. február és 2013. december között zajlik. Tegnap Szolnokon a továbbképzést sikeresen teljesítők ünnepélyes keretek között vehették át bizonyítványukat a Megyeházán.
A képzésre jelentkezők már rendelkeztek bizonyos mértékű közigazgatási ismerettel, jelentős részük ma is ügyfélszolgálati munkakörben dolgozik, de szakmai tudásuk nem volt egységes, így ez a képzés a közigazgatási „alapműveltséget” rendszerezte, frissítette és egészítette ki.
A modulárisan felépülő oktatási program a közigazgatási szervezetrendszer felépítésétől kezdődően az egyes államigazgatási feladatok konkrét ügyintézéséig lebontva adott át ismereteket, felhívta a figyelmet a releváns jogszabályi változásokra, valamint az általános szempontoknak megfelelően szélesítette a korábban egyes szakterületre specializálódott ügyintézők tudását.
Fontos célkitűzés volt a képzés során, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak a megszerzett ismereteket adaptálva könnyedén eligazodjanak az ügyintézés folyamatában, így gyorsan és eredményesen megoldják a hozzájuk forduló állampolgárok gondjait, elintézzék ügyeiket. A képzés egyik legfontosabb része az ügyfélszolgálati készségfejlesztés volt. Ennek során szimulációs gyakorlatok segítségével a képzésben résztvevők olyan kompetencia-fejlesztésben vettek részt, amelynek eredményeképpen a konkrét ügyek ismeretén túl magas szintű probléma-megoldási és stresszkezelési technikákat is elsajátítottak.
A kormányablak ügyintézői képzés középfokú és felsőfokú végzettséggel rendelkezők számára zajlott, illetve zajlik. Jász-Nagykun-Szolnok megyében a középfokú végzettséggel rendelkezők szemeszterét 86-0n végezték el, akik elsőként részesei a magyar közigazgatásban egy új foglalkozás létrejöttének. A záróvizsgákat követően a Nemzeti Közszolgálati Egyetem szervezésében a megyeszékhelyen ünnepélyes keretek között vették át a képesítést igazoló bizonyítványukat.
A felsőfokú végzettséggel rendelkezők közül a képzés első szemeszterét a megyében 164-en teljesítették, a második szemeszter szeptember 5-én indul.
A területi közigazgatás átalakításának egyik célja az egyablakos ügyintézés megvalósítása, ezért a járási hivatalok okmányirodái kormányablakokká alakulnak. Jász-Nagykun-Szolnok megyében 12 helyszínen 91 munkaállomáson várják majd az állampolgárokat.
2014-től a jelenlegi 150 helyett már közel 2000 ügykörben kell eljárniuk a kormányablakokban dolgozó kormánytisztviselőknek.