A MÁV januártól ismét maga működteti 24 órás telefonos információs ügyfélszolgálatát Szolnokon, a MÁVDIREKT-nek otthont adó helyszín kiválasztásánál szándékosan kerestek vidéki várost, ezzel is elősegítve a fővároson kívül eső munkahelyteremtést - mondta Ungvári Csaba, a MÁV-Start Zrt. vezérigazgatója a megújult szolgáltatást bemutató keddi, szolnoki sajtótájékoztatón.
A telefonos ügyfélszolgálaton olyan munkatársak dolgoznak, akik jelentős vasúti szakmai tapasztalattal rendelkeznek, így a kollégák teljesebb körű információkat tudnak adni az utasoknak - tette hozzá. Az utastájékoztatás kibővült az előre nem várt, havária eseményekről való tájékoztatással is: hívás után röviden összefoglalja a közlekedésben bekövetkezett változásokat.
Ungvári Csaba a call center bemutatóján elmondta, a vasúti személyszállításhoz kapcsolódó közvetlen munkafolyamatok a MÁV-START üzemeltetésébe kerülnek, így biztosítják a gyorsabb és gördülékenyebb működést. A telefonos ügyfélközpont helyének kiválasztása során a munkahelyteremtés miatt kerestek vidéki helyszínt. Az ott dolgozó kollégákat legfőképpen a pénztárosok közül választották ki, de a cél az volt, hogy a legnagyobb szakmai tapasztalattal és ismerettel rendelkező munkaerő szolgálja ki a percenként beérkező telefonos ügyfeleket.
A technikai hátteret biztosító SYNERGON Integrator Kft. igazgatója elmondta, a call center fali kijelzője valósidejű tájékoztatást ad az ügyfélszolgálati rendszer működéséről. A rendszert jelenleg 100 MÁVDIREKT munkavállaló használja, de ez akár 2000 főig is bővíthető.
Szabó István alpolgármester is üdvözölte a fejlesztést és a munkahelyteremtést: „A gyorsaság, a pontosság és a megbízhatóság az a három követelmény, amit a mai vasútnak, ha állni akarja a versenyt az alternatív utazási lehetőségekkel, akkor teljesítenie kell.” Hozzátette: „Ehhez korszerű technikai eszközökre, informatikára, modern hírközlési eszközökre is szükség van, de a komoly pályaépítési beruházások mellett a járműállomány megújítása már elkezdődött.”